NEKOM - Empfehlungssystem für soziale Beratung

NEKOM ist ein Anbieter für Software-Lösungen in den Bereichen Marketing, Einzelhandel sowie für den elektronischen Handel (eCommerce). Zudem entwickelt NEKOM ein Online-Portal, welches es sozialen Organisationen erlaubt ihre Prozesse und Dienstleistungen für ihre Kunden zu verbessern.

 

Innerhalb des Projekts wird ein Empfehlungssystem entwickelt, welches über eine Software-Schnittstelle  angesprochen werden kann. Dieses System ermöglicht es einerseits Klienten passende Beratungsstellen und Organisationen für spezifische Anliegen zu finden, andererseits hilft es Beratern dabei Anfragen von Klienten besser zu bedienen und relevante Dokumente und Materialien vorzuschlagen. Empfehlungen werden durch die Auswertung der Interaktionen mit dem System, sowie Rückmeldungen von Benutzern generiert. Durch die stetig  wachsende Anzahl von Interaktionen kann die Relevanz von Empfehlungen über die Zeit automatisch verbessert  werden. Das zu Grunde liegende Software-Framework ist ScaR, welches am Know-Center entwickelt wurde.

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